Tüzük & İşleyiş

Bu bölüm, KazaRehber platformunun operasyonel kurallarını ve modüller arası ilişkileri açıklar. Hedef kitle hem operasyon ekibi (admin panel kullanıcıları) hem de geliştiricilerdir.

Roller

Rol	Nerede	Kısaca
Müşteri	client-web / client-mobile / portal	Araç sahibi veya kaza mağduru; tutanak açar, dosya takip eder, hizmet çağırır
Partner	partner-web / partner-mobile	Hizmet sağlayıcı: yol yardım (çekici vb.), tamirci, sigorta şirketi, eksper, acente/serbest yönlendiren
Operasyon / Admin	operasyon-web / admin-mobile	Dosya süreçlerini yürüten, partner ağını yöneten, ödeme/tahsilat onaylayan personel

Not

Bir kullanıcı hem müşteri hem şirket üyesi olabilir; şirkete ait araçlarda “kayıtlı aracım / başka araç” ve üyelik yetkisi desenleri (bkz. ilgili sayfalar) tüm modüllerde tutarlıdır.

Ana modüller ve ilişkileri

• Tutanak — kaza anında taraflar arası anlaşmalı tutanak; opsiyonel olarak bir tazminat dosyasına bağlanabilir.
• Tazminat Dosyaları — hasar/tazminat sürecinin merkezi; durum makinesi ile ilerler, evrak, sigorta başvurusu, eksper ataması ve tahsilatı kapsar.
• Yol Yardım — 6 hizmetten oluşan aile (çekici, lastik, akü, yakıt, çilingir, kurtarma); dosyaya opsiyonel bağlanabilir, bağımsız da çalışabilir.
• Anlaşmalı Tamirci — sigorta sürecinden bağımsız, doğrudan tamir talebi akışı; sigorta eşleştirmesiyle de kesişir (SOS akışında).
• Sigorta Teklifi / Poliçe — kasko/trafik teklif alma ve poliçe satın alma; tazminat sürecinden ayrı bir mekanizmadır.
• Cüzdan & Yönlendirme — komisyon/kazanç takibi; yönlendirme, tahsilat ve tamirci faturası gibi olaylardan beslenir.
• Roller & Yetkiler — tüm admin uçlarının izin anahtarlarıyla eşleştiği RBAC-lite matrisi.

Uçtan uca örnek akış: bir kaza vakası

1. Kaza — taraflar anlaşmalı kaza tutanağı açar (bir taraf oluşturur, QR ile diğer taraf(lar) katılır).
2. Tutanak → Dosya — tutanak sahibi isterse tutanağı var olan bir tazminat dosyasına referans olarak ekler (tutanak kendi başına dosya açmaz).
3. Dosya süreci — müşteri /hesaplamalar/:id/basvur ile dosya açar; admin evrak talep eder, müşteri yükler, dosya incelemedeye döner.
4. Sigortaya gönderim — admin dosyayı ilgili sigorta şirketi partnerine gönderir (otomatik e-posta); gerekirse eksper atanır.
5. Sigorta süreci — sigorta partneri inceler, teklif verir, onaylar/reddeder; anlaşmazlıkta dava/tahkim/icra aşamalarına geçilebilir.
6. Tahsilat — admin tahsil edilen tutarı girer; hizmet bedeli + varsa yönlendirme komisyonu hesaplanır, cüzdan hareketleri oluşur, dosya tahsil_edildi ile kapanır (terminal).

Bu akışın yanında, kaza sonrası ihtiyaca göre yol yardım (çekici vb.) ve anlaşmalı tamirci akışları bağımsız veya dosyaya bağlı olarak paralel işleyebilir.